![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
makarova_fainaПосещение кафе "Fox bistro" в ТЦ "Огарёв Плаза" 11 июля 2012 года привело к глубокому разочарованию культурой обслуживания сотрудниками данного заведения и "очарованию" вежливым хамством со стороны руководства/юриста ООО "УК "Фокс групп".
Казалось бы, как и чем можно испортить настроение двум клиентам, которые заказали по чашке кофе "Каппучино"? Умеючи, всё можно. Можно прилавок продавца, на которое подают блюда, сделать сборным из несколько частей, которые вплотную не состыковываются - выпирают рёбра из-за разницы уровней частей мебели в 5-6 мм.
Первая чашка с кофе не дошла до покупателя - не преодолела барьер из-за выпирающегося рёбра столешницы и опрокинулась, по дороге растеряв половину содержимого на прилавок. Продавец не растерялась - две чашки кофе, дошедших до клиентов, продала по стоимости трёх, т.е. включила и стоимость пролитого кофе (?!)
Пришлось затратить время на выяснение имени и фамилии продавца - бейджик отсутствовал, приглашение администратора - извинения от него не последовало, как следствие написание жалобы в Книгу жалоб и предложений.
Пришедший сегодня ответ на жалобу меня тронул до слёз от смеха (подписан аж самим директором): к продавцу у меня не должно быть претензий, т.к. он предоставил мне услуги в полном объёме, обслужил меня своевременно и качественно; риск за пролитый кофе в соответствии с Гражданским кодексом РФ лежит на покупателях; вся моя жалоба содержит претензию к мебели зала, поэтому я должна обратиться к производителю мебели. Та-да-да-там!!!
В ответе ни слова извинения за причинённые неудобства клиентам. И как говорил один киногерой "...и это в городе высокой культуры...".
Откуда такое неуважение к покупателям/клиентам/согражданам? Кто набирает контингент в сферу обслуживания/питания ООО "УК "Фокс групп"? Судя по тому, что юрист компании отказалась по телефону выслушать претензии - "рыба гниёт с головы", предполагаю, что такой стиль обслуживания сограждан привычен/насаждается в этой организации.
Видимо, уроки с кафе "Гранд" блогерским сообществом им не известны. С сегодняшнего дня отказываюсь от посещений данного кафе. Хамов нужно наказывать рублём.
ЗЫ. Видите продавца в розовой полосатой тельняшке ? За его фигурой, наполовину скрытой колонной, расположен тот злополучный прилавок.
Казалось бы, как и чем можно испортить настроение двум клиентам, которые заказали по чашке кофе "Каппучино"? Умеючи, всё можно. Можно прилавок продавца, на которое подают блюда, сделать сборным из несколько частей, которые вплотную не состыковываются - выпирают рёбра из-за разницы уровней частей мебели в 5-6 мм.
Первая чашка с кофе не дошла до покупателя - не преодолела барьер из-за выпирающегося рёбра столешницы и опрокинулась, по дороге растеряв половину содержимого на прилавок. Продавец не растерялась - две чашки кофе, дошедших до клиентов, продала по стоимости трёх, т.е. включила и стоимость пролитого кофе (?!)
Пришлось затратить время на выяснение имени и фамилии продавца - бейджик отсутствовал, приглашение администратора - извинения от него не последовало, как следствие написание жалобы в Книгу жалоб и предложений.
Пришедший сегодня ответ на жалобу меня тронул до слёз от смеха (подписан аж самим директором): к продавцу у меня не должно быть претензий, т.к. он предоставил мне услуги в полном объёме, обслужил меня своевременно и качественно; риск за пролитый кофе в соответствии с Гражданским кодексом РФ лежит на покупателях; вся моя жалоба содержит претензию к мебели зала, поэтому я должна обратиться к производителю мебели. Та-да-да-там!!!
В ответе ни слова извинения за причинённые неудобства клиентам. И как говорил один киногерой "...и это в городе высокой культуры...".
Откуда такое неуважение к покупателям/клиентам/согражданам? Кто набирает контингент в сферу обслуживания/питания ООО "УК "Фокс групп"? Судя по тому, что юрист компании отказалась по телефону выслушать претензии - "рыба гниёт с головы", предполагаю, что такой стиль обслуживания сограждан привычен/насаждается в этой организации.
Видимо, уроки с кафе "Гранд" блогерским сообществом им не известны. С сегодняшнего дня отказываюсь от посещений данного кафе. Хамов нужно наказывать рублём.
ЗЫ. Видите продавца в розовой полосатой тельняшке ? За его фигурой, наполовину скрытой колонной, расположен тот злополучный прилавок.
